크라운 운영정책

일반원칙

본 운영정책은 이용약관에서 정한 사항을 구체화 하거나, 이용약관 사항을 보충하는 역할을 하며, 이용자가 이용약관을 위반함으로써 발생하는 이용제한, 이용제한에 따른 이의절차, 복구정책 등 서비스 운영기준과 이용자가 서비스를 이용하면서 반드시 알아야 할 사항을 담고 있습니다

운영정책은 놀짱에서 제공되는 각 서비스 게임 별로 마련되어 있으며 그 내용은 서로 다르므로 이용자는 항상 우선적으로 이용하시고자 하는 게임의 운영정책을 확인하여 불이익을 받지 않도록 합니다.

운영정책은 합리적인 사유가 발생할 경우 변경 될 수 있으며 변경 된 내용은 최소 7일전 홈페이지와 E-mail을 이용하여 고지 합니다.

다만, 이용자에게 불리한 내용으로 운영정책을 변경하는 경우에는 적용일로부터 30일 전에 홈페이지 및 E-mail로 고지 합니다.

운영정책은 이용자의 회원가입 이후부터 효력이 발생합니다.

운영정책의 변경을 고지하였으나 이에 대한 정보 및 공지사항을 인지하지 못함으로 발생하는 피해 사항에 대해서는 도움을 드릴 수 없으니 수시로 홈페이지 공지사항을 확인해주시기 바랍니다.

게임 내 제재대상

게임 내에서 타인에게 불쾌감을 주는 행동이나 게임진행에 방해가 되는 이용자는 이용제한 정책에 따라 제재합니다. 만일 본 운영정책을 위반하는 이용자를 발견하였을 경우에는 1:1문의를 이용하여 신고해 주시기 바랍니다.

2.1 욕설 및 타인 비방 등으로 타인에게 불쾌감을 주는 행위

욕설, 비속어, 은어, 욕설로 혼동할 수 있는 단어나 철자를 바꾼 것을 포함한 여러 형태의 욕설 등을 사용하는 행위

타인 비방, 스토커 행동 등을 통해 타인에게 불쾌감을 주거나 게임진행을 방해하는 행위

미풍양속에 어긋나거나 성적인 내용을 암시하는 각종 표현 및 묘사 행위

회사의 업무를 방해하려는 목적으로 GM 및 회사 비방, 허위사실유포 등의 행위

2.2 이용자간의 분쟁

일반적으로 GM은 이용자간의 분쟁(PVP분쟁 포함)은 처리하지 않으나 욕설에 대해서는 증거자료를 첨부하여 1:1문의를 이용하여 신고해주시면 확인 후 이용제한 정책에 따라 처리하도록 하겠습니다.

2.3 현금거래

크라운 게임 내에서 다음과 같은 행위를 하였을 경우 현금거래 행위로 간주됩니다.
1) 쿠폰거래와 같은 현물거래를 유도하는 행위
2) 현금거래 사이트 및 직거래 등으로 계정 또는 아이템 판매를 유도하는 행위
3) 게임머니를 받고 결제를 해주는 행위
4) 서버간 거래 및 타 게임간 거래를 시도하는 행위
5) 현금 또는 현금과 동일한 가치를 지닌 현물로 게임내의 데이터(아이템, 캐릭터 등)를 거래하는 모든 행위

2.4 GM 및 직원 사칭(친분 사칭)

회사 관계자 및 직원을 사칭하는 행위

불법적으로 정보를 획득하기 위한 모든 채팅/행동 행위

게임 내 시스템(채팅, 귓속말 등)을 이용하여 GM 또는 회사직원을 사칭, 다른 이용자의 개인정보 및 특정 행동을 요구하는 행위

아이템 획득을 목적으로 회사 관계자 및 직원 친분을 사칭하여 고의적으로 접근하는 행위

2.5 본인의 계정, 또는 제3의 계정에 캐릭터를 생성하여 운영정책을 위반하는 행위 후 캐릭터를 삭제한 경우에도 본 운영정책에 따라 본인의 계정과 관련된 계정까지 모두 제재됩니다.

작명에 대한 정책

이용자가 직접 게임 내에서 이름을 부여한 명칭의 (캐릭터명, 가족명 등) 경우, 아래의 유형과 같거나 유사한 명칭은 이용제한 정책에 따라 제재를 받을 수 있으며 캐릭터명의 경우에는 다른 명칭으로 변경 됩니다.

3.1 부적합한 명칭

현금, 현물거래 혹은 계정거래 의도가 있다고 판단되는 명칭

선정적이고 음란한 내용의 명칭

반사회적이거나 관계법령에 저촉되는 내용의 명칭

제3자의 저작권 및 상표권을 침해할 수 있는 명칭

욕설이나 비속어 등을 사용하여 타인에게 불쾌감을 줄 수 있는 명칭

욕설로 혼동할 수 있는 단어나 철자를 바꾼 것을 포함한 여러 형태의 명칭

GM 및 당사 소속직원을 사칭할 가능성이 있거나, 오해의 소지가 있다고 판단되는 명칭

불쾌감 및 성적상상을 일으킬 수 있는 명칭

선정성을 내포하거나 음란한 명칭

인종/종교/성/민족적인 차별에 관한 사항이 내포되어 있는 명칭

이용자의 계정정보가 포함되어 개인정보 유출이 우려되는 명칭

3.2 작명정책에 나열되지 않은 이외의 명칭의 처리는 운영팀이 기존 운영정책과 상식에 준하여 판단하고 운영정책 위반 가능성 또는 위반 한 것으로 판명 될 경우 운영정책 2.3에 준하여 명칭이 변경되고 이용제한 정책에 따라 이용제한 됩니다.

3.3 작명정책을 위반한 이용자의 조치

작명정책에 위반되는 캐릭터명, 가족명은 [매너지킴이**]로 변경됩니다.

캐릭터명이 작명정책에 위반되었을 경우에는 위반된 캐릭터를 소유하고 있는 계정이 이용제한 되며 가족명이 작명정책에 위반되었을 경우에는 가족마스터의 계정이 이용 제한 됩니다.

캐릭터 또는 가족명이 변경되었을 경우 변경 이전의 명칭과 변경을 원하는 명칭의 우선순위를 정하여 1:1문의로 3개 이상 보내주시면 작명정책에 위반되지 않는 범위 내에서 원하는 명칭으로 변경해 드립니다. 단, 특수문자 및 공백, 한자로 된 명칭은 변경해드리지 않습니다.

※ 명칭변경 신청은 [매너지킴이**]로 변경 된 경우에만 접수를 받으며, 자신이 정한 명칭이 마음에 들지 않는다고 하여 변경 신청하는 것은 받지 않습니다.

시스템의 악용

시스템 악용, 버그 악용, 아이템/게임머니 복사 등의 행위를 한 이용자 및 관련 계정은 이용제한 정책에 따라 이용제한 되고 이를 통해 얻은 아이템/게임머니는 삭제됩니다.

4.1 버그악용
이용자는 게임 내에서 존재할 수 있는 버그를 악용하거나 혹은 타 이용자에게 전달해서는 안되며, 버그 발견 시에는 신속히 1:1문의를 이용하여 알려주시기 바랍니다.

버그 악용의 예
- 버그를 확인하고도 GM에게 알리지 않고 타인에게 전달하는 행위
- 버그를 확인하고도 악용하여 아이템, 경험치 등의 부당한 이익을 얻는 행위
- 시스템의 오류를 이용하여 아이템, 게임머니를 복사하거나 증가시키는 행위
- 구입가격보다 파는 가격이 더 비싼 아이템을 발견 시 GM에게 알리지 않고 지속적으로 사고파는 행위를 반복하여 이익을 취하는 행위

4.2 게임 핵 프로그램의 사용
각종 핵 프로그램(서버해킹 프로그램, 게임진행 시 실행이 되어 직접 또는 간접적으로 도움을 주는 프로그램 등)사용 시에는 확인 절차를 거쳐 사용한 것이 확인이 되면 이용제한 정책에 따라 영구이용제한 되며 이 후 조사를 통하여 각종 핵 프로그램 사용에 관련된 계정이 확인 될 경우에는 그 연관 계정까지 모두 영구이용제한 됩니다.

게임 핵 프로그램 사용의 예
- 게임 결과에 영향을 주는 프로그램을 이용하여 게임을 진행하는 행위
- 게임 핵 프로그램을 이용한 레벨 상승 및 경험치/게임머니 획득 행위
- 게임 시스템에서 지원하지 않는 방법으로 게임을 플레이 하는 모든 행위
※ 게임 핵 프로그램 사용여부는 GM이 직접 확인하며 정확한 확인을 위해 이용자에게 특정행동을 요구할 수 있습니다. 게임 진행에 불편함이 있더라도 확인에 협조해주시기 바랍니다.
※ 게임 핵 프로그램이란 회사에서 공식적으로 제공하지 않는 프로그램으로써 해당 프로그램을 사용하여 게임 내에서 편의를 얻을 수 있는 모든 프로그램을 말합니다.

신고방법 및 유의사항

신고할 사항이 발생하였을 경우에는 1:1문의를 이용하여 신고하고자 하는 내용의 카테고리를 선택하고 신고내용을 적어 신고해주시면 됩니다.

신고내용에 따라 참고자료 또는 증거자료를 첨부해주시면 신고내용을 처리하는데 많은 도움이 됩니다.

신고된 내용은 3영업일 이내에 답변 드릴 수 있도록 노력하고 있으나, 사실관계 확인, 원인파악 등 시간이 추가로 소요되는 경우에는 미리 사정을 안내하고 최대한 빠른 시일 내에 답변할 수 있도록 하겠습니다.

5.1 참고자료 채택 기준
- 사실관계가 명확하게 확인되지 않거나 편집된 스크린샷(파일명, 파일내용), 텍스트(갈무리) 등의 자료

5.2 증거자료 채택 기준
- 신고자가 제작한 스크린샷이어야 하며 신고자의 캐릭터명이 스크린샷에서 확인되는 경우
- 스크린샷 상에 사실관계가 명확하게 확인되는 경우
- 신고일을 기준으로 5일 이전의 스크린샷
(신고일이 여러 날짜인 경우 마지막 날짜의 스크린샷이 기준이 됩니다.)

5.3 허위 신고의 경우 이용제한 정책에 따라 제재 됩니다.

5.4 운영정책에 없는 사항에 대한 처리
운영정책에 열거되지 아니 한 사안의 해결 및 처리는 약관과 법, 상식에 의거 또는 준하여 운영팀이 판단하여 공정성과 형평성을 고려 후 심사 숙고하여 결정합니다.

GM의 활동

6.1 버그 제보 접수
GM은 제보 받은 버그를 확인하고 보고하는 의무를 가지며, 게임 내 이용자는 버그 발생 시 이를 GM에게 제보해야 하는 의무가 있습니다. 이용자가 이를 어길 시의 불이익에 대해서는 GM 혹은 운영팀은 책임을 지지 않습니다.

6.2 게임 내 경고 및 이용제한
GM은 게임 내에서 이용자의 여러 가지 행동에 대해서 관여하지 않으나, 필요하다고 판단되는 행위에는 경고, 임의적인 좌표이동이나 특정 행동에 대한 요구를 할 수 있으며, 요구에 응하지 않을 경우에는 일시적으로 이용제한(경우에 따라 영구이용제한) 조치 될 수 있으니 이점 숙지하시어 불이익을 받으시는 일이 없도록 해주시기 바랍니다.

6.3 GM이 처리해 드리지 않는 사항

GM은 게임 내의 특정 이용자에게 작은 것이라도 혜택을 드릴 수가 없습니다.

현물/타 게임 거래 등과 관련된 매매로 인한 문제는 GM이 도와드리지 않습니다.

외적으로 알려져 있는 게임정보 이외의 게임 내적인 정보를 이용자에게 제공하지 않습니다.

이용자간의 분쟁(PVP분쟁 포함)에 관여하지 않으므로 도움을 드릴 수 없습니다.

복구 정책 안내

7.1 기본 복구 정책

서버나 시스템 이상으로 인하여 소지하고 있던 아이템 또는 게임머니가 소실된 경우에는 복구가 가능합니다.

로그 데이터에 남지 않아 확인되지 않는 사항에 대해서는 복구가 불가능합니다.

복구 접수 및 문의는 1:1문의를 통해 접수하며 접수 순서에 따라 처리합니다.

복구에 관한 접수는 문제 발생일로부터 7일 이내에 신고하신 내용에 한하여 접수가 가능합니다.

복구처리는 로그 데이터 조사기간 및 원인규명 작업을 포함하여 접수일로부터 최장 15일 내에 완료됩니다.

조사 및 복구 기간 중에는 담당자가 피해내용에 대한 데이터의 확인이나 복구 (혹은 회수) 등을 위해 피해신고 및 관련된 계정의 접속이 이루어질 수 있는 점 양해바랍니다.

아이템강화 및 조합 등의 시스템 상 정상으로 아이템이 소진 된 경우에는 복구대상에서 제외됩니다.

7.2 유료아이템 복구

캐시로 구매한 유료아이템이 유실된 경우에는 이용자가 구매한 동일한 아이템으로 복구해드립니다.

이용자의 과실 및 고의(아이템 파기)에 의한 아이템손실에 대해서는 복구가 불가능합니다.

이용제한 정책 안내

8.1 기본 이용제한 정책

이용약관 또는 운영정책을 위반하였을 경우에는 각 위반 행위 별로 정해진 이용정지를 부여하고 누적된 차수에 따른 이용제한일수를 적용하여 이용제한 됩니다.

이용제한 정책은 개별 서비스 별로 이용제한 됩니다.

계정도용, 버그 및 시스템 악용, 게임 핵 프로그램 사용 등 게임 시스템 및 다른 이용자에게 2차 피해가 우려되는 행위에 대해서는 경고조치 없이 바로 영구이용제한 됩니다.

이용제한 내역에 대한 이의신청은 문의 및 신고하기를 통해 문의 할 수 있습니다.

유형	분류	이용정지
		1차	2차	3차	4차	5차	6차
비매너	욕설, 비속어,음란게시물 등록	경고1차	블럭1일	블럭3일	블럭7일	블럭30일	영구
	게시판 도배	경고1차	블럭1일	블럭3일	블럭7일	블럭30일	영구
	광고/구인	경고1차	블럭1일	블럭3일	블럭7일	블럭30일	영구
	허위 사실 유포	경고1차	블럭1일	블럭3일	블럭7일	블럭30일	영구
	인신공격	경고1차	블럭1일	블럭3일	블럭7일	블럭30일	영구
명칭	부적합한 명칭	경고1차	영구
	운영자와 관련된 명칭	경고1차	영구
사기	운영자 사칭	영구
	사기 시도	블럭7일	영구
불법프로그램	불법프로그램 유포	블럭7일	영구
	불법프로그램 사용	블럭7일	영구
	버그 유포	블럭7일	영구
불법행위	타인정보 고의누출	블럭7일	영구
	해킹	영구
사행성조장	게임내 사행성조장	경고1차	영구
명의도용	회원가입	영구
고객센터	허위신고	경고1차	블럭1일	블럭3일	블럭7일	블럭30일	영구
	허위신고 간주	경고1차	영구

게시물은 일반 게시판 게시물(고객센터 문의 포함)과 댓글 모두 포함됩니다.

본 정책은 2013년 10월 10일 부터 시행됩니다.